Informativa sulle spedizioni

Votane

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Votane, tous nos produits sont fabriqués à la demande via notre partenaire d’impression et de logistique Printful. Cela signifie que chaque article est imprimé spécialement pour vous après validation de votre commande.

1. FABRICATION À LA DEMANDE (PRINT-ON-DEMAND)

Nos t-shirts et produits textiles sont produits uniquement après achat.
Cette méthode permet de limiter la surproduction et de réduire le gaspillage.

Une fois la commande passée :

  • elle est automatiquement transmise à Printful,

  • le produit est imprimé,

  • puis expédié directement au Client.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT (PRODUCTION)

Les délais de fabrication varient selon le produit et la période de l’année.

En moyenne, Printful met :

  • 2 à 7 jours ouvrés pour produire et préparer une commande.

⚠️ En période de forte demande (soldes, fêtes, Noël, promotions), le délai de traitement peut être plus long.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois le produit fabriqué, il est expédié.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination et du transporteur.

Estimations de livraison (après production)

  • France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 10 jours ouvrés

  • International : 5 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et les conditions logistiques.

4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

  • du poids du colis,

  • du pays de destination,

  • du type de produit,

  • du transporteur sélectionné.

Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la validation définitive de la commande.

5. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant :

  • un numéro de suivi,

  • un lien pour suivre votre colis en ligne.

⚠️ Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d’être actif sur le site du transporteur.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier :

  • le nom complet,

  • l’adresse,

  • le code postal,

  • la ville,

  • le pays,

  • le numéro de téléphone (si demandé).

Si une adresse est incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné ou perdu.
Dans ce cas, Votane ne pourra pas être tenue responsable.

7. COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés :

  1. Vérifiez le suivi du colis

  2. Contactez-nous à : [ton email SAV]

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une réclamation auprès de Printful.

Selon le cas, une solution pourra être proposée :

  • renvoi d’un produit,

  • ou remboursement.

8. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit est abîmé :

  • prenez des photos du colis et du produit,

  • contactez-nous sous 48 heures après réception à : [ton email SAV]

Nous transmettrons votre demande à Printful afin de traiter le problème.

⚠️ Sans photos, la réclamation pourra être refusée.

9. PRODUIT INCORRECT OU DÉFAUT D’IMPRESSION

Si vous recevez :

  • un produit différent de celui commandé,

  • une mauvaise taille,

  • un défaut d’impression,

  • ou un problème de qualité,

contactez-nous sous 7 jours après réception avec :

  • numéro de commande,

  • photos du produit,

  • description du problème.

Après vérification, nous proposerons :

  • un remplacement,

  • ou un remboursement si nécessaire.

10. EXPÉDITIONS MULTIPLES

Dans certains cas, si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent être :

  • fabriqués dans différents centres Printful,

  • expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans frais supplémentaires (selon configuration Printful).

11. FRAIS DE DOUANE ET TAXES (INTERNATIONAL)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :

  • droits de douane,

  • taxes locales,

  • frais d’importation.

Ces frais sont à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur le Site.

12. RETARDS EXCEPTIONNELS

Des retards peuvent survenir en cas de :

  • forte affluence (Black Friday, Noël, soldes),

  • grèves,

  • intempéries,

  • contrôles douaniers,

  • crise sanitaire ou perturbations logistiques.

Votane ne pourra être tenue responsable de ces retards lorsqu’ils sont indépendants de notre volonté.

13. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter :

📩 Email : [ton email SAV]
📍 Boutique : Votane
🌐 Site : [ton nom de domaine]