Informativa sui rimborsi

Chez Votane, tous nos produits sont fabriqués à la demande spécialement pour chaque client. Cela signifie que chaque article est imprimé ou confectionné uniquement après validation de la commande.

Pour cette raison, notre politique de retours diffère de celle des boutiques proposant des produits en stock.

1. Problèmes de qualité ou erreur de fabrication

Si votre commande présente l’un des problèmes suivants :

  • article défectueux

  • erreur d’impression

  • produit endommagé à la réception

  • article reçu différent de celui commandé

nous vous proposerons une réimpression gratuite ou un remboursement, selon la situation.

Conditions :

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

  • Des photos claires du produit doivent être fournies afin de vérifier le problème.

👉 Aucun retour du produit n’est requis dans ces cas.

Votane assume l’entière responsabilité lorsque l’erreur provient de la fabrication ou de l’exécution de la commande.

2. Changement d’avis du client

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement ou à un échange :

  • mauvaise taille commandée

  • mauvais article choisi

  • changement d’avis après la commande

  • commande passée par erreur

Étant donné que les produits sont fabriqués sur mesure, les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour ces motifs.

Cependant, Votane peut, à titre commercial et non obligatoire, proposer un geste exceptionnel (remplacement ou réduction), selon le cas.

3. Commandes expédiées au Brésil

Conformément à la législation locale, les clients résidant au Brésil disposent d’un droit légal de rétractation de 7 jours calendaires après réception de la commande (« droit de regret »).

Dans ce cas, merci de contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

4. Articles retournés à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • colis non réclamé

  • refus de livraison

nous vous contacterons par e-mail dès réception.

Selon votre choix, nous pourrons :

  • réexpédier la commande (frais de renvoi à la charge du client)

  • ou considérer la commande comme abandonnée après 30 jours

Passé ce délai, l’article pourra être détruit ou donné à une association caritative, conformément aux pratiques logistiques de notre fournisseur.

5. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

📩 contact@votane.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande

  • une description claire du problème

  • des photos si nécessaire

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.