Politique de retour et remboursement

Chez Votane, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Nos t-shirts sont produits à la demande (imprimés spécialement pour chaque commande). C’est pourquoi les retours sont traités différemment selon la raison.

1. Produits endommagés, défaut d’impression ou erreur de fabrication

Si vous recevez un article présentant un problème de qualité, tel que :

un défaut d’impression,
un article endommagé à la réception,
une erreur de fabrication,
un mauvais article reçu,

nous vous proposons au choix :

✅ un remplacement gratuit, ou
✅ un remboursement intégral

📌 Aucun retour du produit n’est nécessaire dans ce cas.

Comment faire une réclamation ?

Vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande (recommandé) en nous envoyant :

votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires montrant le défaut (t-shirt + étiquette si possible).

📩 Contact : [ton email de support]
ou via notre formulaire : [lien vers ton formulaire si tu en as un]

Une fois la demande validée, nous procéderons à une réimpression ou au remboursement.

2. Mauvaise taille, erreur de choix ou changement d’avis

Si vous avez commandé :

la mauvaise taille,
le mauvais modèle,
la mauvaise couleur,
ou si vous changez d’avis après commande,

les retours et échanges ne sont pas garantis, car nos articles sont fabriqués à la demande.

📌 Dans ces cas, aucun remboursement automatique ni remplacement gratuit n’est prévu.

Cependant, Votane peut exceptionnellement proposer une solution commerciale selon la situation.
Vous pouvez nous contacter et nous étudierons votre demande.

3. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiques.

Si le produit est défectueux ou endommagé → échange possible gratuitement.
Si la demande concerne une taille ou un changement d’avis → échange possible uniquement à notre discrétion.

Dans certains cas, une nouvelle commande pourra être proposée aux frais du client.

4. Commandes expédiées au Brésil (droit de rétractation légal)

Conformément à la loi brésilienne (« droit de regret »), les clients situés au Brésil disposent d’un droit légal d’annulation de leur commande dans un délai de :

📌 7 jours calendaires après réception

Si vous êtes concerné(e), contactez-nous rapidement afin de traiter votre demande.